{"id":22542,"date":"2022-08-11T16:38:26","date_gmt":"2022-08-11T14:38:26","guid":{"rendered":"https:\/\/b2b.p2rbike.com\/politica-de-returnare\/"},"modified":"2023-02-27T17:30:27","modified_gmt":"2023-02-27T16:30:27","slug":"politica-de-returnare","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/b2b.p2rbike.com\/ro\/politica-de-returnare\/","title":{"rendered":"POLITICA DE RETURNARE"},"content":{"rendered":"

DREPTUL DE A DEPUNE O RECLAMA\u021aIE DE GARAN\u021aIE<\/strong><\/p>\n

\u00cen cazul \u00een care produsul achizi\u021bionat este defect, Cump\u0103r\u0103torul are dreptul de a depune o cerere de garan\u021bie. Pentru evaluarea corect\u0103, este necesar ca produsul revendicat s\u0103 fie curat, complet \u0219i \u00een conformitate cu reglement\u0103rile de igien\u0103 sau principiile generale de igien\u0103. Pe l\u00e2ng\u0103 regulile general cunoscute, cump\u0103r\u0103torul este, de asemenea, obligat s\u0103 respecte condi\u021biile stipulate pentru utilizarea produsului \u00een certificatul de garan\u021bie sau \u00een ghidul utilizatorului, s\u0103 utilizeze \u0219i s\u0103 \u00eengrijeasc\u0103 produsul \u00een conformitate cu durata de via\u021b\u0103 prev\u0103zut\u0103.<\/p>\n

LOCUL \u0218I MODALITATEA DE DEPOZIRE A RECLAMA\u021aIEI DE GARAN\u021aIE<\/strong><\/p>\n

Cererile de garan\u021bie pot fi depuse prin e-mail, prin po\u0219t\u0103 la ORBISSON,s.r.o., Dubovany 19, 922 09 Dubovany, Slovacia sau la telefon: +421 949 438 978. Produsele revendicate pot fi trimise prin Po\u0219ta Slovac\u0103 sau prin camera po\u0219tal\u0103 Z\u00e1sielkov\u0148a (aplica\u021bie: https:\/\/www.zasielkovna.sk\/medzi-nami\/) la adresa men\u021bionat\u0103 mai sus. V\u0103 recomand\u0103m s\u0103 asigura\u021bi produsele. Nu acceptam produse trimise prin serviciul ramburs. Unul dintre documentele enumerate este \u00eentotdeauna suficient pentru a-\u0219i exercita drepturile de r\u0103spundere pentru defecte (cerere de garan\u021bie). Unul dintre documentele enumerate este \u00eentotdeauna suficient pentru a-\u0219i exercita drepturile de r\u0103spundere pentru defecte (cerere de garan\u021bie). Cererea de garan\u021bie trebuie s\u0103 includ\u0103 \u0219i datele de contact ale cump\u0103r\u0103torului a\u0219a cum sunt men\u021bionate: nume \u0219i prenume, re\u0219edin\u021b\u0103, e-mail, num\u0103r de telefon \u0219i IBAN. Procedura de revendicare a garan\u021biei \u00eencepe \u00een ziua \u00eendeplinirii urm\u0103toarelor condi\u021bii:
\na) livrarea notific\u0103rii de revendicare \u00een garan\u021bie c\u0103tre v\u00e2nz\u0103tor,
\nb) livrarea produselor revendicate de la Cump\u0103r\u0103tor c\u0103tre V\u00e2nz\u0103tor;
\n\u00cenceputul procedurii de revendicare este \u0219i ziua exercit\u0103rii drepturilor de r\u0103spundere pentru vicii.<\/p>\n

PROCEDURA DE RETURNAREA PRODUSULUI<\/strong><\/p>\n

Dac\u0103 produsul nu corespunde cerin\u021belor dumneavoastr\u0103, \u00eel pute\u021bi trimite \u00eenapoi. Dup\u0103 returnarea coletului, ve\u021bi primi o rambursare conform formularului ata\u0219at. Un alt produs poate fi achizi\u021bionat doar prin crearea unei noi comenzi. Aceast\u0103 form\u0103 de revendicare a garan\u021biei este disponibil\u0103 numai pentru produsele achizi\u021bionate \u0219i nu se aplic\u0103 produselor achizi\u021bionate ca cadouri.<\/p>\n

PROCEDURA DE RECLAMARE GARAN\u021aIE<\/strong><\/p>\n

Pentru returnarea produsului, acesta poate fi trimis nedeteriorat \u00een 30 de zile. Trimite-ne-o la: ORBISSON, s.r.o., Dubovany 19, 922 08 Dubovany, Slovacia.
\nAd\u0103uga\u021bi acest formular de cerere de garan\u021bie la pachet<\/a>.<\/u> Dup\u0103 primirea coletului, v\u0103 vom rambursa \u00een cel mai scurt timp posibil.<\/p>\n

RESPONSABILITATEA V\u00c2NZ\u0102TORULUI<\/strong><\/p>\n

V\u00e2nz\u0103torul este responsabil s\u0103 se asigure c\u0103 produsul v\u00e2ndut are propriet\u0103\u021bile \u0219i calitatea general solicitate de v\u00e2nz\u0103tor sau descrise de produc\u0103tor pentru a respecta cerin\u021bele legii, este \u00een cantitate specificat\u0103 \u0219i corespunde scopului declarat de v\u00e2nz\u0103tor sau pentru care produsul este de obicei folosit. V\u00e2nz\u0103torul este responsabil pentru defectele care apar \u00een perioada de garan\u021bie dup\u0103 cump\u0103rarea produsului.
\nV\u00e2nz\u0103torul nu este r\u0103spunz\u0103tor pentru defecte \u00een cazul:
\n\u2022 cump\u0103r\u0103torul a provocat el \u00eensu\u0219i defectul,
\n\u2022 cump\u0103r\u0103torul a fost con\u0219tient de defectele produsului \u00eenainte de cump\u0103rare \u0219i i s-a acordat o reducere la produs din acest motiv,
\n\u2022 produsul a avut defecte evidente iar cump\u0103r\u0103torul nu a semnalat aceste defecte \u00een timpul achizi\u021biei,
\n\u2022 cererea de garan\u021bie este contrar\u0103 naturii m\u0103rfurilor, \u00een special datei de expirare a produsului, pentru care s-a acordat o reducere,
\n\u2022 defectele ap\u0103rute \u00een perioada de garan\u021bie din cauza uzurii bunurilor, a utiliz\u0103rii lor incorecte sau excesive, sau care au ap\u0103rut dup\u0103 data de expirare a produsului,
\n\u2022 defectele au ap\u0103rut ca urmare a interven\u021biei neautorizate a cump\u0103r\u0103torului sau a altei persoane asupra produsului sau a p\u0103r\u021bii acestuia,
\n\u2022 produsul defect este un cadou pe care cump\u0103r\u0103torul l-a primit gratuit.
\nCump\u0103r\u0103torului i se va elibera un certificat de garan\u021bie cu privire la reclama\u021bia primit\u0103, \u00een care se precizeaz\u0103 data la care a fost primit\u0103 reclama\u021bia, ce produse sunt revendicate, c\u00e2nd \u0219i unde au fost achizi\u021bionate produsele, care este defectul \u0219i pre\u021bul la care au fost achizi\u021bionate produsele. V\u00e2nz\u0103torul va trimite f\u0103r\u0103 \u00eent\u00e2rziere acest certificat Cump\u0103r\u0103torului prin e-mail sau prin po\u0219t\u0103 la adresa furnizat\u0103 de Cump\u0103r\u0103tor \u00een formularul de revendicare a garan\u021biei. Dac\u0103 nu este posibil\u0103 livrarea imediat\u0103 a certificatului, acesta trebuie s\u0103 fie livrat f\u0103r\u0103 \u00eent\u00e2rzieri nejustificate, dar cel t\u00e2rziu \u00eempreun\u0103 cu confirmarea revendic\u0103rii garan\u021biei.
\n\u00cen cazul \u00een care cump\u0103r\u0103torul reclam\u0103 un defect al produsului, v\u00e2nz\u0103torul este obligat s\u0103 decid\u0103 imediat cu privire la solu\u021bionarea cererii de garan\u021bie, \u00een cazuri complexe \u00een termen de 3 zile lucr\u0103toare de la data reclama\u021biei, \u0219i \u00een cazuri justificate, mai ales dac\u0103 o evaluare tehnic\u0103 complex\u0103. a produsului sau serviciului este necesar, \u00een termen de 30 de zile lucr\u0103toare de la data revendic\u0103rii. Dup\u0103 stabilirea modului de revendicare \u00een garan\u021bie, cererea de garan\u021bie va fi solu\u021bionat\u0103 imediat, \u00een cazuri justificate, cererea de garan\u021bie poate fi solu\u021bionat\u0103 la o dat\u0103 ulterioar\u0103, \u00eens\u0103 solu\u021bionarea cererii de garan\u021bie nu poate dura mai mult de 30 de zile de la data reclama\u021biei. . Cu toate acestea, \u00een cazul \u00een care produsul revendicat este preluat de c\u0103tre v\u00e2nz\u0103tor la o dat\u0103 ulterioar\u0103 zilei revendic\u0103rii, perioada de solu\u021bionare a revendic\u0103rii va \u00eencepe din ziua \u00een care v\u00e2nz\u0103torul preia produsul revendicat.<\/p>\n

PERIOADA DE RECLAMA\u021aIE DE GARAN\u021aIE<\/strong><\/p>\n

V\u00e2nz\u0103torul este r\u0103spunz\u0103tor pentru defectele produsului pentru o perioad\u0103 de 24 de luni de la primirea produsului de c\u0103tre cump\u0103r\u0103tor, dac\u0103 nu este specificat altfel pe m\u0103rfuri, pe ambalaj sau pe certificatul de garan\u021bie. Daca este un produs folosit, perioada de garantie este de 12 luni. Aceast\u0103 perioad\u0103 de garan\u021bie nu se aplic\u0103 produselor perisabile. In cazul produselor perisabile, consumatorul este obligat sa isi exercite drepturile de raspundere pentru vicii cel tarziu in ziua urmatoare primirii marfii, in caz contrar drepturile expirand. \u00cen cazul \u00een care produsul \u00een garan\u021bie este reparat, perioada de garan\u021bie se extinde de la momentul revendic\u0103rii garan\u021biei p\u00e2n\u0103 c\u00e2nd consumatorul este obligat s\u0103 preia produsul dup\u0103 repara\u021bie, chiar dac\u0103 nu a f\u0103cut-o. Dac\u0103 produsul este schimbat cu unul nou, o nou\u0103 perioad\u0103 de garan\u021bie \u00eencepe de la data la care produsul a fost primit sau trimis cump\u0103r\u0103torului. \u00cen cazul \u00een care reclama\u021bia pentru bunuri defecte este depus\u0103 \u00een perioada de garan\u021bie, dreptul de r\u0103spundere pentru defect expir\u0103. Cump\u0103r\u0103torul va fi informat despre solu\u021bionarea cererii de garan\u021bie, personal, telefonic sau prin e-mail. V\u00e2nz\u0103torul va emite o confirmare scris\u0103 a gestion\u0103rii cererii de garan\u021bie, care con\u021bine informa\u021biile consumatorului, data la care a fost primit\u0103 reclama\u021bia, ce produse au fost revendicate,
\nc\u00e2nd \u0219i unde au fost achizi\u021bionate produsele, o descriere a defectului, data \u0219i metoda de solu\u021bionare a reclama\u021biei:
\n\u2022 \u00een cazul recunoa\u0219terii validit\u0103\u021bii revendic\u0103rii \u0219i solu\u021bion\u0103rii revendic\u0103rii prin schimbarea produsului defect cu un produs f\u0103r\u0103 defecte sau repararea produsului, v\u00e2nz\u0103torul va trimite \u0219i o confirmare a revendic\u0103rii \u00een garan\u021bie c\u0103tre consumator \u00eempreun\u0103 cu produsul nou sau reparat c\u0103tre adresa consumatorului specificat\u0103 \u00een cererea de garan\u021bie.
\n\u2022 \u00een alte cazuri, v\u00e2nz\u0103torul va trimite o notificare de solu\u021bionare a revendic\u0103rii de garan\u021bie la adresa de e-mail a Consumatorului specificat\u0103 \u00een revendicarea de garan\u021bie sau un e-mail.<\/p>\n

DREPTURILE CONSUMATORILOR<\/strong><\/p>\n

\u00cen cazul defectelor produselor pe care consumatorul le pretinde \u00een perioada de garan\u021bie \u0219i \u00een cazul \u00een care aceste defecte sunt reparabile, acesta are dreptul ca defectul s\u0103 fie reparat gratuit, \u00een mod corespunz\u0103tor \u0219i \u00een timp util. \u00cen loc s\u0103 elimine defectul, v\u00e2nz\u0103torul poate oric\u00e2nd \u00eenlocui produsul cu unul func\u021bional. In cazul defectelor care nu pot fi reparate si impiedica folosirea corecta a produsului, consumatorul are dreptul de a schimba produsul sau are dreptul de a se retrage din contract si de a cere rambursarea pretului de achizitie. \u00cen cazul \u00een care defectul poate fi reparat, dar din cauza defec\u021biunilor recurente dup\u0103 reparare sau din cauza unor defecte multiple, consumatorul nu poate folosi \u00een mod corespunz\u0103tor produsul, are dreptul de a schimba produsul sau are dreptul de a se retrage din contract \u0219i de a cere rambursarea a pre\u021bului de achizi\u021bie. Cump\u0103r\u0103torul are acelea\u0219i drepturi ca \u0219i \u00een cazul defectelor care nu pot fi reparate, \u00een timpul repar\u0103rii produselor defecte \u00een termen de 30 de zile de la reclama\u021bie. \u00cen cazul defectelor ireparabile care nu \u00eempiedic\u0103 utilizarea corect\u0103 a produsului, consumatorul are dreptul la o reducere corespunz\u0103toare la produs. Dac\u0103 un produs este v\u00e2ndut la un pre\u021b mai mic sau un produs folosit are un defect pentru care v\u00e2nz\u0103torul este responsabil, cump\u0103r\u0103torul are dreptul la o reducere corespunz\u0103toare \u00een loc de dreptul de a schimba articolul.
\n\u00cen cazul \u00een care produsele nu au putut fi livrate cump\u0103r\u0103torului dup\u0103 solu\u021bionarea cererii de garan\u021bie, v\u00e2nz\u0103torul are dreptul s\u0103 revinde bunurile. \u00cen cazul \u00een care v\u00e2nz\u0103torul ac\u021bioneaz\u0103 \u00een conformitate cu aceast\u0103 procedur\u0103 \u0219i cump\u0103r\u0103torul solicit\u0103 v\u00e2nz\u0103torului s\u0103 emit\u0103 produsele, v\u00e2nz\u0103torul va rambursa cump\u0103r\u0103torului suma pentru care a v\u00e2ndut produsele, dup\u0103 deducerea costurilor corespunz\u0103toare legate de depozitarea \u0219i v\u00e2nzarea produselor.<\/p>\n

SOLU\u021aIONAREA ALTERNATIV\u0102 A LITIGIILOR CONSUMATORILOR<\/strong><\/p>\n

Potrivit Legii nr. 391\/2015 Col. privind solu\u021bionarea alternativ\u0103 a litigiilor \u00een cazul litigiilor legate de consum, consumatorul are dreptul de a apela v\u00e2nz\u0103torului pentru repara\u021bii dac\u0103 nu este mul\u021bumit de modul \u00een care v\u00e2nz\u0103torul \u0219i-a gestionat reclama\u021bia de garan\u021bie sau dac\u0103 consider\u0103 c\u0103 v\u00e2nz\u0103torul \u0219i-a \u00eenc\u0103lcat drepturile. Consumatorul are dreptul de a solicita ini\u021bierea unei solu\u021bii alternative a litigiilor la organul SAL \u00een cazul \u00een care v\u00e2nz\u0103torul a refuzat cererea sau nu a r\u0103spuns \u00een termen de 30 de zile de la data primirii acesteia. Propunerea va fi prezentat\u0103 de c\u0103tre consumator organismului SAL relevant; posibilitatea de a merge \u00een instan\u021b\u0103 nu este afectat\u0103 de aceasta. Scopul acestei legi este de a crea o nou\u0103 oportunitate pentru consumatori de a-\u0219i rezolva litigiile cu v\u00e2nz\u0103torul rapid, eficient, mai pu\u021bin formal \u0219i, mai ales, gratuit, sau la un cost minim. Este vorba de a ajunge la o solu\u021bie conciliant\u0103, resp. un acord \u00eentre consumator \u0219i v\u00e2nz\u0103tor privind solu\u021bionarea unui litigiu, care devine un temei juridic obligatoriu dup\u0103 ce ambele p\u0103r\u021bi sunt de acord cu formularea acestuia.<\/p>\n

Organismele de solu\u021bionare alternativ\u0103 a litigiilor sunt, prin lege, Oficiul de Reglementare pentru Industriile de Re\u021bea, Autoritatea de Reglementare pentru Comunica\u021bii Electronice \u0219i Servicii Po\u0219tale \u0219i Inspec\u021bia Comercial\u0103 Slovac\u0103. \u00cen plus, autoritatea slovac\u0103 de inspec\u021bie a comer\u021bului se afl\u0103 \u00een situa\u021bia a\u0219a-numitei entit\u0103\u021bi reziduale, ceea ce \u00eenseamn\u0103 c\u0103 este \u00eendrept\u0103\u021bit\u0103 s\u0103 solu\u021bioneze litigiile pentru care nu este determinat\u0103 competen\u021ba altor organisme, \u00een afar\u0103 de litigiile care decurg din contractele de furnizare de mijloace financiare. Servicii.<\/p>\n

\u00cen cazul unui litigiu transfrontalier, consumatorul are dreptul de a contacta Centrul European al Consumatorului, care \u00eei va furniza o adres\u0103 de livrare, o adres\u0103 de e-mail sau un contact telefonic cu organismul SAL responsabil cu solu\u021bionarea litigiului s\u0103u.<\/p>\n

Lista organismelor de solu\u021bionare alternativ\u0103 a litigiilor de consum: Inspec\u021bia Comer\u021bului Slovac\u0103, Oficiul de Reglementare pentru Industriile de Re\u021bea, Autoritatea de Reglementare pentru Comunica\u021bii Electronice \u0219i Servicii Po\u0219tale, Societatea pentru Protec\u021bia Consumatorului (S.O.S) Trnava, Ombudsmanul Bancar al Asocia\u021biei Bancare Slovace. Lista organismelor de solu\u021bionare alternativ\u0103 a litigiilor de consum poate fi g\u0103sit\u0103 pe site-ul web al Ministerului Economiei al Republicii Slovace: http:\/\/www.mhsr.sk<\/p>\n

Referire la platforma alternativ\u0103 de solu\u021bionare a litigiilor prin care consumatorul poate aplica pentru SAL:
\nhttp:\/\/www.soi.sk\/sk\/Alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov.soi<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

DREPTUL DE A DEPUNE O RECLAMA\u021aIE DE GARAN\u021aIE \u00cen cazul \u00een care produsul achizi\u021bionat este defect, Cump\u0103r\u0103torul are dreptul de<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-22542","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/b2b.p2rbike.com\/ro\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/22542","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/b2b.p2rbike.com\/ro\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/b2b.p2rbike.com\/ro\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/b2b.p2rbike.com\/ro\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/b2b.p2rbike.com\/ro\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=22542"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/b2b.p2rbike.com\/ro\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/22542\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":22575,"href":"https:\/\/b2b.p2rbike.com\/ro\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/22542\/revisions\/22575"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/b2b.p2rbike.com\/ro\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=22542"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}